Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok spoločnosti Canna b2b, s.r.o., so sídlom Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Česká republika, DIČ: 02023024, daňové identifikačné číslo: CZ02023024, zapísanej v Obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe pod číslom C 214621 (ďalej len „predávajúci“) pri predaji tovaru a poskytovaní služieb prostredníctvom internetového obchodu na internetovej adrese www.cannabizoo.com fyzickými osobami – spotrebiteľmi (ďalej len „kupujúci“) (ďalej len „reklamácia“). 

I. Všeobecné ustanovenia

1. Reklamačný poriadok. Tento reklamčný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok pre spotrebiteľov predávajúceho (ďalej len „VOP“) a popisuje postup pri reklamácii tovaru alebo služieb zakúpených od predávajúceho.
2. Povinnosť kupujúceho oboznámiť sa. Kupujúci je povinný sa pred objednaním tovaru alebo služieb oboznámiť s reklamčným poriadkom a VOP.
3. Súhlas kupujúceho. Uzavretím zmluvy a prevzatím tovaru alebo prijatím služieb od predávajúceho kupujúci súhlasí s týmto reklamačným poriadkom.
4. Vysvetlivky. Vysvetlivky pojmov obsiahnuté v tomto reklamačnom poriadku majú prednosť pred vysvetlivkami v SOP. Ak nie je pojem vymedzený v tomto reklamačnom poriadku, rozumie sa ním význam, ktorý mu bol priradený v SOP. Ak nie je definovaný ani tam, rozumie sa ním význam, ktorý mu pripisujú platné a účinné všeobecne záväzné právne predpisy.
5. Platné predpisy. Riešenie reklamácií sa riadi ustanoveniami zákona č. 89/2012, Občianskeho zákonníka a zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších zmien a doplnení. 

II. Podmienky podania reklamácie

1. Spôsob podania reklamácie. Kupujúci je oprávnený reklamáciu podať nasledovným spôsobom:
1. osobne v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho počas otváracích hodín príslušnej prevádzkarne
2. písomne na adresu prevádzkarne predávajúceho: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika.
2. Kontakt pre reklamácie. V prípade reklamácií je možné kontaktovať predávajúceho aj telefonicky na čísle +420 774 243 752 alebo e-mailom na adrese contact@cannabizoo.com.
3. Podanie reklamácie kupujúcim. Kupujúci odovzdá/zašle predávajúcemu reklamovaný tovar vrátane všetkých jeho častí a riadne vyplneného reklamčného formulára, ktorého vzor si môže stiahnuť tu. Kupujúci môže reklamáciu podať aj prostredníctvom online reklamčného formulára platformy Retino alebo iným spôsobom podľa pokynov predávajúceho. Pri použití platformy Retino nie je potrebné prikladať vytlačený reklamčný formulár, ak sú všetky informácie týkajúce sa reklamácie riadne vyplnené online. Kupujúci priloží k reklamácii príslušnú faktúru alebo iným dôveryhodným spôsobom preukáže, že reklamovaný tovar zakúpil od predávajúceho. Ak kupujúci k reklamovanému tovaru nepriloží reklamčný formulár alebo ho riadne nevyplní (v tlačenej alebo elektronickej forme prostredníctvom platformy Retino), predávajúci môže reklamáciu zamietnuť.
4. Úplnosť pri odovzdaní. Kupujúci je povinný odovzdať tovar na reklamáciu v kompletnom stave. Ak kupujúci neodovzdá tovar v kompletnom stave a jeho kompletnosť je potrebná na zistenie existencie reklamovanej vady a/alebo na jej odstránenie, lehota na vybavenie reklamácie nezačína plynúť, kým chýbajúce časti nebudú dodané.
5. Hygiena pri dodaní. Pri podaní reklamácie je kupujúci povinný dodať tovar čistý v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými hygienickými zásadami. Predávajúci je oprávnený reklamáciu tovaru zamietnuť, ak tovar nie je dodaný v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými hygienickými zásadami.
6. Preprava dopravnou službou. Ak kupujúci zašle tovar predávajúcemu alebo servisnému stredisku dopravnou službou, je povinný reklamovaný tovar zabaliť do vhodného a dostatočne ochranného obalového materiálu, ktorý spĺňa požiadavky na prepravu, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Krehký tovar musí byť označený príslušnými symbolmi. Kupujúci má právo na náhradu primeraných nákladov vynaložených na reklamáciu.
7. Spolupráca kupujúceho. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu všetku potrebnú spoluprácu na overenie existencie reklamovanej vady a na jej odstránenie (vrátane testovania alebo demontáže výrobku).
8. Okamžité oznámenie vád. Vady je nutné oznámiť predávajúcemu ihneď po ich zistení. V prípade, že tak neurobíte, môže to mať za následok zamietnutie reklamácie.
9. Bežné opotrebenie. Bežné opotrebenie sa nepovažuje za vadu tovaru.
10. Vada spôsobená kupujúcim. Kupujúci nie je oprávnený uplatňovať práva vyplývajúce z vadného plnenia, ak vadu spôsobil sám.
11. Predaj použitých a vadných tovarov. V prípade tovaru, ktorý bol už predaný ako použitý, nemožno reklamovať vady zodpovedajúce stupňu opotrebenia alebo opotrebovaniu, ktoré mal tovar v čase prevzatia kupujúcim. V prípade tovaru, ktorý sa predáva za nižšiu cenu, pretože (hoci je nový) má už v čase predaja vadu, nemožno reklamovať vady, za ktoré bola znížená kúpna cena. Predávajúci je povinný oznámiť kupujúcemu, že tovar má vadu a aká je táto vada, pokiaľ to nie je z povahy predaja zrejmé.
12. Prechod rizika poškodenia tovaru. Ak sa vada tovaru prejaví po prechode rizika poškodenia tovaru v dôsledku vonkajšej udalosti, ktorú predávajúci nemôže ovplyvniť, predávajúci za túto vadu nezodpovedá.
13. Údaje a informácie týkajúce sa predmetu reklamácie. Po prijatí tovaru na reklamáciu predávajúci nezodpovedá za údaje a informácie kupujúceho uložené na pevných diskoch, pamäťových zariadeniach alebo iných nosičoch informácií, ktoré sú súčasťou tovaru prijatého na reklamáciu, ani za stratu týchto údajov a informácií.
14. Oprava výrobku autorizovaným servisným strediskom. Právo na opravu výrobku možno uplatniť aj v príslušnom autorizovanom servisnom stredisku. Kupujúci môže tovar doručiť osobne alebo prostredníctvom prepravnej služby. Zoznam autorizovaných servisných stredísk je uvedený v záručnom liste alebo ho predávajúci poskytne kupujúcemu na požiadanie.
15. Potvrdenie prijatia reklamácie. Predávajúci potvrdí kupujúcemu prijatie reklamácie. 

III. Záručná doba

1. Lehoty na uplatnenie nárokov. Kupujúci je oprávnený uplatniť svoje práva vyplývajúce z vád v lehote stanovenej všeobecnými právnymi predpismi, pokiaľ nebola s predávajúcim dohodnutá dlhšia lehota.
2. Zodpovednosť za vady a záruka kvality. Zodpovednosť za vady a záruka kvality sú pre spotrebiteľov ďalej upravené v článku VII SOP, ktorý si kupujúci môže prečítať tu. 

IV. Vybavovanie sťažností

1. Lehota na vybavenie. Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec rozhodne o reklamácii bezodkladne, v zložitých prípadoch však do 3 (slovom: troch) pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady v závislosti od typu produktu alebo služby. Predávajúci vybaví reklamáciu do 30 (slovom: tridsať) dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ nie je s kupujúcim dohodnutá dlhšia lehota. Ak kupujúci neprevezme vec v primeranej lehote po tom, ako mu predávajúci oznámil možnosť prevzatia veci po oprave, najneskôr však do 30 (slovom: tridsať) dní, má predávajúci nárok na úhradu za uskladnenie vo výške 100 Kč (slovom:  sto českých korún).
2. Spôsoby vybavovania sťažností. Sťažnosti je možné vybaviť nasledujúcimi spôsobmi:
1. Ak je vec chybná, kupujúci môže požiadať  o jej odstránenie. Podľa vlastného uváženia môžu požadovať dodanie novej veci bez vád alebo opravu veci, pokiaľ zvolený spôsob odstránenia vady nie je možný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s iným spôsobom, a to najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by vec mala bez vady,  a či je možné vadu odstrániť iným spôsobom bez výrazných ťažkostí pre kupujúceho.
2. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné, najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by vec bez vady mala.
3. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak
1. predávajúci odmietol vadu odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s § 2170 ods. 1 a 2 zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov,
2. chyba sa opakuje,
3. vada predstavuje podstatné porušenie zmluvy, alebo
4. z vyjadrenia predávajúceho alebo z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez výrazných ťažkostí pre kupujúceho.
4. Primeraná zľava sa určuje ako rozdiel medzi hodnotou veci bez vady a vadnou vecou, ktorú kupujúci prevzal.
5. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada veci zanedbateľná; V opačnom prípade sa vada považuje za závažnú.
6. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po prevzatí veci alebo po tom, čo kupujúci preukáže, že vec bola odoslaná.
3. Potvrdenie o vybavení reklamácie. Po ukončení reklamačného konania predávajúci potvrdí kupujúcemu v kópii reklamačného protokolu dátum a spôsob vybavenia reklamácie, prípadne potvrdí opravu a jej trvanie. Ak bola reklamácia predávajúcim vyhodnotená ako neoprávnená, má kupujúci právo na písomné vysvetlenie zamietnutia reklamácie.

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť a účinnosť 14. marca 2025.

Pravidlá podávania sťažností sa môžu zmeniť.